Enquête qualitative sur la bientraitance des personnes âgéesaccompagnées par des services à domicile |
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| Auteur principal | Pierre Chalmeton, Philippe Clappier, Hervé Polesi |  |
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| Autres auteurs | Céline Leclerc | ||
| Date | Avril 2014 | ||
| Commanditaire | Anesm | ||
Cette étude qualitative a été commandée par l’Anesm à la Fnors (réunissant pour l’occasion la collaboration des 4 ORS d’Alsace, Bretagne, Centre et Franche-Comté). Elle avait pour objectif principal de saisir les éléments qui constituent un accompagnement de qualité du point de vue des personnes âgées à domicile et de leur entourage. Il s’agissait donc de recueillir, par le biais d’une enquête de terrain, leur perception de la qualité et de l’aspect bientraitant des prestations reçue ; d’identifier les prestations qu’ils jugent indispensables à leur maintien à domicile et à leur qualité de vie, ainsi que leurs attentes en matière de prestations non offertes ou non existantes.
Deux axes importants d’investigation devaient permettre de mettre en perspective cette qualité des interventions : l’élaboration du projet personnalisé de la personne âgée, et la coordination des interventions autour de celle-ci.